Luca Talotta Un settore in crescita, ma con margini di miglioramento
Il noleggio a lungo termine continua a essere una scelta privilegiata per la gestione delle flotte aziendali in Italia, coprendo il 21% delle immatricolazioni automotive e servendo oltre 1,3 milioni di driver. Nonostante i progressi, una recente ricerca ha evidenziato aree critiche su cui il settore può lavorare per migliorare l’esperienza complessiva delle aziende clienti.
I dati della survey: tra soddisfazioni e criticità
L’indagine, condotta su un campione di 112 aziende per conto dell’Osservatorio Top Thousand e Fleet Magazine, ha valutato i servizi di noleggio attraverso indicatori di soddisfazione. Risultati chiave:
- Servizi più apprezzati:
- Relazione commerciale: operatori facilmente raggiungibili e disponibili.
- Customer service: supporto capillare e efficiente, soprattutto nei servizi di assistenza stradale.
- Area informatica: dati affidabili e strumenti digitali di qualità.
- Servizi da migliorare:
- Consulenza: scarsa proattività nell’offrire analisi sui costi totali della mobilità.
- Marketing: poca capacità di coinvolgere le aziende clienti in eventi e iniziative relazionali.
La sfida della transizione elettrica
Un tema centrale per le flotte aziendali è la crescente adozione di veicoli elettrici, spinta dalle normative ESG e dalla necessità di una mobilità sostenibile. I fleet manager hanno espresso giudizi positivi sul supporto offerto dai noleggiatori nella gestione della transizione, ma hanno sottolineato l’esigenza di un ecosistema più integrato.
L’elettrificazione rappresenta una delle grandi opportunità per il settore: il noleggio a lungo termine può favorire questa trasformazione attraverso una consulenza mirata e l’implementazione di infrastrutture adeguate.
Premi e riconoscimenti: le eccellenze del noleggio
Durante l’evento “Noleggio e Qualità”, tenutosi a Roma, sono stati consegnati premi ai migliori operatori del settore. Le categorie premiate hanno incluso:
- Grandi aziende di noleggio (flotta >50.000 veicoli):
- Relazione commerciale: Volkswagen Financial Services
- Elettrificazione: Arval
- Medio-piccole aziende di noleggio (flotta <50.000 veicoli):
- Customer service: Program Autonoleggio
- Area informatica: Alphabet Italia
Oltre ai premi aziendali, sono stati riconosciuti anche i migliori fleet manager per innovazione e disponibilità nel lavoro di gruppo.
Cosa chiedono i fleet manager: una consulenza più strategica
Come ha spiegato Riccardo Vitelli, presidente dell’Osservatorio Top Thousand, «I fleet manager non cercano solo un fornitore, ma un partner strategico in grado di anticipare le loro esigenze e proporre soluzioni su misura. Questo significa puntare su una consulenza più personalizzata, capace di integrare analisi approfondite sui costi e strumenti di gestione innovativi».
La consulenza strategica, soprattutto in ambiti come il total cost of ownership, rappresenta una delle principali aree di miglioramento per i noleggiatori.
Un futuro di innovazione e sostenibilità
Per il settore del noleggio a lungo termine, il futuro passa dall’innovazione e dalla capacità di rispondere alle esigenze di una mobilità sempre più sostenibile e connessa. I dati della survey evidenziano che il comparto è sulla buona strada, ma deve ancora lavorare per sviluppare un approccio più integrato, in grado di coniugare tecnologia, sostenibilità e vicinanza alle aziende.
